Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného od společnosti JM-DODOS s.r.o. prostřednictvím on-line objednávkových systémů na webových stránkách www.stavebniraj.cz, www.fasadajinak.cz, www.stavebny-raj.sk, www.fasadainak.sk a souvisejících domén.

I. Základní ustanovení

  1. Prodávajícím je společnost JM-DODOS s.r.o., se sídlem Loužky 100, 679 21 Bořitov, IČO: 02907917, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 82712.

  2. Kupujícím je buď spotřebitel (fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti), nebo podnikatel.

  3. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele).

II. Jakost při převzetí a záruční doba

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:

    • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

    • je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

    • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,

    • má vlastnosti, které kupující mohl rozumně očekávat.

  2. Pro kupujícího-spotřebitele činí lhůta pro uplatnění vad 24 měsíců od převzetí zboží, není-li na obalu, v návodu k použití nebo v záručním listu uvedena delší doba.

  3. Je-li obsahem dodávky stavební materiál, obklady či jiné zboží podléhající specifickým vlastnostem, je kupující povinen dodržovat pokyny pro montáž, pokládku a údržbu. Na vady vzniklé neodbornou montáží, špatným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem se záruka nevztahuje.

III. Uplatnění reklamace (Kde a jak reklamovat)

  1. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího, a to:

    • e-mailem na kontaktní adrese prodávajícího,

    • písemně zasláním na adresu sídla/provozovny prodávajícího,

    • osobně v provozovně prodávajícího.

  2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (např. předložením nákupního dokladu – faktury či účtenky) a popsat vadu zboží, případně doložit fotodokumentaci vadného stavu.

  3. U rozměrného zboží (stavební materiál, paletové zásilky) je kupující povinen předem dohodnout s prodávajícím způsob prohlídky či přepravy reklamovaného zboží zpět.

IV. Lhůty a vyřízení reklamace

  1. Je-li kupujícím spotřebitel, prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

  2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

  3. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V. Práva z vadného plnění

  1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

    • dodání nové věci bez vady,

    • opravu věci,

    • ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

  2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

  3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: 

    • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy, 

    • se vada projeví opakovaně, 

    • je vada podstatným porušením smlouvy, 

    • je z prohlášení prodávajícího anebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

  4. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží zanedbatelná.

VI. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. srpna 2026 a nahrazuje veškerá předchozí znění.